Calidad de atención durante el puerperio y satisfacción de puérperas en un hospital de referencia del sur del Perú
DOI:
https://doi.org/10.70409/rmhhut.v18i3.124Palabras clave:
calidad de atención, satisfacción, puerperio, SERVQUAL, Care- QResumen
Objetivo: Determinar la relación entre la calidad de atención durante el puerperio y el nivel de satisfacción de las puérperas atendidas en el servicio de Obstetricia del Hospital Hipólito Unanue de Tacna entre abril y junio de 2021. Material y métodos: Estudio analítico, descriptivo y de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 190 puérperas seleccionadas mediante muestreo probabilístico. Se utilizaron los instrumentos SERVQUAL modificado para medir calidad de atención y Care-Q para evaluar satisfacción. El análisis incluyó estadística descriptiva y Rho de Spearman, con p < 0,05. Resultados: El 86,84 % de las puérperas presentó un nivel de satisfacción alto, destacando la dimensión: monitorea y seguimiento (86,32 %). En cuanto a calidad de atención, las dimensiones con menor percepción fueron aspectos tangibles y establecimiento de confianza. Se halló una relación directa y significativa entre calidad de atención y satisfacción (p < 0,001). Conclusión: Una mayor calidad de atención se relacionó significativamente con un mayor nivel de satisfacción.
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