Quality of Postpartum Care and Satisfaction Among Postpartum Women in a Referral Hospital in Southern Peru
DOI:
https://doi.org/10.70409/rmhhut.v18i3.124Keywords:
quality of care, satisfaction, postpartum period, SERVQUAL, Care- QAbstract
Objective: To determine the relationship between the quality of care during the postpartum period and the satisfaction level of postpartum women treated at the Obstetrics Department of the Hipólito Unanue Hospital in Tacna between April and June 2021. Materials and methods: This was an analytical, descriptive, and cross-sectional study. The sample consisted of 190 postpartum women selected through probabilistic sampling. The modified SERVQUAL instrument was used to measure quality of care, and the Care-Q instrument was used to evaluate satisfaction. The analysis included descriptive statistics and Spearman s Rho, with p < 0.05. Results: 86.84% of the postpartum women showed a high level of satisfaction, highlighting the monitoring and follow-up dimension (86.32%). Regarding the quality of care, the dimensions with the lowest perception were tangible aspects and establishing trust. A direct and significant relationship was found between quality of care and satisfaction (p < 0,001). Conclusion: A higher quality of care was significantly related to a higher level of satisfaction.
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