Calidad de atención odontológica y satisfacción en gestantes que acuden al Centro de Salud de VIÑANI, Tacna-2025

Resumen

Objetivo: Determinar la relación de la calidad de atención odontológica y satisfacción en gestantes que acuden al Centro de Salud de Viñani, Tacna-2025. Material y métodos: Diseño no experimental, observacional, relacional, prospectivo, transversal y de enfoque cuantitativo. La muestra estuvo conformada por 180 gestantes que acuden al servicio de odontología del Centro de Salud Viñani en 2025. Se seleccionó mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia, previo consentimiento informado. Se empleó la encuesta como método para la recolección de datos; este proceso fue realizado a través de dos cuestionarios: el primero, que mide la calidad de atención mediante el modelo Servqual, y el segundo, que analiza la satisfacción del usuario (en este caso específico, las mujeres embarazadas). Se utilizó la prueba no paramétrica rho de Spearman para contrastar las hipótesis, con el objetivo de determinar una posible correlación entre las variables. Resultados: Se obtuvo una calidad de atención odontológica del 74,4 % («muy buena») y un nivel de satisfacción del usuario del 83,3 % («muy eficiente»). También se demostró una correlación de dirección positiva entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario, con un coeficiente de correlación de 0,582 y un p-valor < 0,05. Conclusión: Se concluyó que existe relación estadísticamente signficativa (p < 0,05) entre la calidad de atención odontológica y la satisfacción en gestantes que acuden al Centro de Salud Viñani, Tacna-2025.